O que pode ser terceirizado em TI? Modelos, serviços e benefícios para sua empresa
Saiba quais serviços de TI podem ser terceirizados e como escolher o modelo ideal para sua empresa reduzir custos e ganhar eficiência.
O que significa terceirizar o suporte de TI?
A terceirização de suporte de TI, também conhecida como outsourcing de TI, consiste em transferir parte ou todas as funções relacionadas à tecnologia da informação para uma empresa externa especializada. Isso implica em contratar uma organização qualificada para gerenciar e executar serviços que, de outra forma, seriam realizados por uma equipe interna.
Na prática, a empresa contratada fornece desde recursos humanos especializados até ferramentas de hardware e software necessárias para manter a infraestrutura tecnológica funcionando de forma eficiente e segura. Essa transferência de responsabilidades permite que a empresa contratante concentre seus esforços e recursos em suas atividades principais, enquanto conta com especialistas para gerenciar sua tecnologia.
É importante ressaltar que a terceirização pode ser total ou parcial, dependendo das necessidades específicas de cada organização. Algumas empresas optam por terceirizar apenas funções específicas, como help desk ou segurança, enquanto mantêm outras áreas sob gestão interna.
Quais serviços de TI podem ser terceirizados?
A terceirização de suporte de TI pode englobar uma ampla gama de serviços, adaptáveis às necessidades específicas de cada empresa. Entre os serviços mais comumente terceirizados, destacam-se:
Help Desk e Service Desk
O help desk é o suporte técnico de primeira linha — resolve falhas de sistema, problemas com hardware, software e redes. O service desk vai além, atuando como ponto único de contato para todas as demandas de TI da empresa, inclusive solicitações, mudanças e suporte contínuo.
Suporte remoto e presencial
Permite que especialistas acessem sistemas e computadores à distância para diagnosticar e resolver falhas rapidamente, com opção de atendimento local quando necessário.
Gerenciamento de sistemas e infraestrutura
Inclui a administração, monitoramento e manutenção de servidores, redes, sistemas de armazenamento, backups e outros componentes da infraestrutura de TI. A empresa terceirizada assume a responsabilidade de garantir que todos esses elementos funcionem de forma integrada e eficiente.
Segurança da informação
Serviços especializados em proteger os dados e sistemas da empresa contra ameaças cibernéticas, incluindo implementação de firewalls, sistemas de detecção de intrusão, antivírus, criptografia, gestão de identidades e acessos, além de monitoramento contínuo de segurança.
Gestão de redes e comunicações
Administração de roteadores, switches, firewalls, VPNs e soluções de comunicação como e-mail corporativo, videoconferência e telefonia IP.
Cloud computing e hospedagem
Serviços relacionados à migração, implementação e gestão de soluções em nuvem, seja pública, privada ou híbrida, além de hospedagem de websites, aplicações e bancos de dados.
Desenvolvimento e manutenção de sistemas
Criação e evolução de softwares e aplicações conforme as necessidades do negócio.
Consultoria e planejamento estratégico de TI
Assessoria especializada para alinhar a tecnologia aos objetivos de negócio, incluindo análise de necessidades, planejamento de investimentos, roadmap tecnológico e gestão de projetos de TI.
Modelos de terceirização
1. Terceirização total
Neste modelo, praticamente todas as funções de TI são transferidas para o fornecedor externo. A empresa contratante mantém apenas uma pequena equipe interna para gerenciar o relacionamento com o provedor de serviços e garantir o alinhamento estratégico.
2. Terceirização parcial ou seletiva
A empresa terceiriza apenas funções específicas de TI, como help desk, segurança ou infraestrutura, enquanto mantém outras áreas sob gestão interna. Este modelo permite maior controle sobre funções consideradas estratégicas ou sensíveis.
3. Terceirização co-gerenciada
Neste modelo híbrido, a empresa contratante e o fornecedor compartilham responsabilidades pela gestão dos serviços de TI. A equipe interna trabalha em colaboração com os especialistas externos, combinando conhecimento do negócio com expertise técnica.
4. Terceirização baseada em projetos
Contratação de serviços externos para projetos específicos e temporários, como implementação de um novo sistema, migração para a nuvem ou desenvolvimento de uma aplicação.
5. Terceirização offshore, nearshore ou onshore
Refere-se à localização geográfica do fornecedor de serviços. Offshore significa contratar empresas em países distantes (geralmente com custos mais baixos), nearshore em países próximos, e onshore no mesmo país da empresa contratante.
A escolha do modelo mais adequado depende de diversos fatores, como tamanho da empresa, setor de atuação, orçamento disponível, criticidade dos sistemas de TI para o negócio e objetivos estratégicos. O importante é que a decisão seja tomada de forma consciente, considerando não apenas os aspectos financeiros, mas também os impactos operacionais e estratégicos para o negócio.
Principais benefícios da terceirização de TI
✅ Redução e previsibilidade de custos
Transforme investimentos altos e imprevisíveis em despesas operacionais mensais. Isso facilita o planejamento financeiro e evita surpresas.
✅ Acesso imediato a especialistas
Tenha à disposição profissionais atualizados em cloud, cibersegurança, redes e outros campos críticos — sem os custos de contratação e treinamento.
✅ Produtividade e agilidade
Reduza o tempo de inatividade dos colaboradores com suporte rápido e eficaz. Muitos parceiros trabalham com SLAs rígidos e atendimento 24/7.
✅ Segurança reforçada
Empresas especializadas oferecem protocolos avançados de proteção e conformidade com normas como a LGPD.
✅ Escalabilidade
Adapte rapidamente o nível de serviço conforme o crescimento da sua empresa, entrada em novos mercados ou fusões e aquisições.
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