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Seu ambiente de TI disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Uma vez solucionando problemas e monitorando seu ambiente de TI, você pode dedicar os esforços de sua empresa às inovações e novas estratégias.

NOC (Network Operation Center) é o grande responsável por manter o funcionamento da operação de TI de uma empresa.

É uma área técnica, dotada de monitoramentos inteligentes, focados em gerar alertas para quaisquer anormalidades detectadas nos servidores, roteadores, gateways, switches, entre outros equipamentos instalados no ambiente de TI da empresa.

Mas, ele não é formado apenas por sistemas ou computadores. Precisa-se de profissionais experientes, prontos para gerir uma operação complexa e importante. Esses profissionais são gabaritados em diversos níveis de atendimento para proporcionar o melhor suporte possível para o cliente.

Ao implantar um NOC, sua empresa terá ferramentas que vão trabalhar com o intuito de aperfeiçoar recursos e tempo. As atividades podem ser programadas para serem executadas automaticamente com período de tempo pré-definido. As informações coletadas são armazenadas em bancos de dados, permitindo aos gestores produzir dados estatísticos e relatórios para tomadas de decisões eficazes.

Em um mundo corporativo dinâmico, a TI é uma área que deve estar ligada diretamente ao business das empresas, pois qualquer descuido nesse setor pode levar seus negócios a grandes prejuízos. E é justamente nesse sentido que esse monitoramento pode ajudar: garantir ações corretivas imediatas no momento em que erros ou falhas estejam acontecendo.

Não é incomum que os departamentos de TI gastem mais tempo reagindo a problemas, do que tentando identificá-los antes mesmo que alguma interrupção seja causada. Mas, para que esses setores funcionem com o melhor desempenho e evitem erros, o monitoramento pró-ativo da infraestrutura é essencial.

Principais benefícios

Monitoramento 24×7 do seu ambiente de TI
Rápida detecção, análise e correção de falhas
Maior produtividade da equipe de TI
Exatidão das informações em tempo real

NOC 24×7 – Um Monitoramento Inteligente

No momento em que o monitoramento detecta algum problema de operação ou baixa performance, o sistema envia automaticamente um ticket relatando o problema/falha na rede ou em algum dispositivo da sua empresa. Uma vez gerado o ticket, começamos uma corrida contra o relógio para solucionar o chamado sem afetar sua produtividade.

O Monitoramento 24×7 permite que você resolva os problemas da sua infraestrutura de TI muito mais rápido, reduzindo custos de operação e também a ineficiência que, por muitas vezes, inibe a inovação do seu negócio.

Níveis especializados de atendimento

N1 - Nível Técnico N2 - Nível Analista N3 - Nível Especialista
  • Atendimento telefônico dentro de um Script;
  • Registra e monitora chamados abertos;
  • Resolve os chamados de forma remota.
  • Responsável pelo suporte ao time N1;
  • Análise apurada do problema;
  • Acionamento de contrato de suporte junto aos fabricantes;
  • Acompanhamento e suporte à troca de equipamentos (RMA);
  • Responsável por aplicar e manter as políticas de segurança do ambiente.
  • Responsável pelo suporte ao time N2;
  • Realiza o gerenciamento de crise junto ao cliente;
  • Projetos, implementação e transição para o time de Ongoing;
  • Implementação das melhores práticas;
  • Desenvolvimento de melhorias no ambiente.
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